Preguntas frecuentes
Cómo funciona Cicalino para el local y para el cliente.
Ciclo de un pedido
Estados del pedido. Lo opera el mostrador o la caja.
Al crear el pedido ya está «en curso» y le pasás el QR al cliente. Cuando esté listo, el mozo/caja toca «Listo · avisar» (aviso al celular). Después «Retirado». Si el cliente se arrepiente o no lo busca, marcás «Cancelado».
¿El cliente tiene que instalar una app?+
No. Escaneá el QR con la cámara del celular y dejá la pantalla abierta. Si querés, activá las notificaciones.
¿Qué es el PIN del empleado?+
Si comparten un dispositivo, identificás qué empleado lo está usando: elegís el nombre y el PIN de 4 dígitos. Si cada uno entra con su cuenta, no hace falta: todo queda a su nombre. No es un reloj de horario, sirve para saber quién hizo qué.
¿Número de Cicalino, identificador o mesa?+
Lo elegís en Configuración. Son tres modos: Número de Cicalino (lo asigna la app), identificador de pedido (lo escribís vos: un nombre, una comanda, lo que usen) o número de mesa. Cambia cómo se identifica el pedido, no el flujo. Aplica cuando la caja carga el pedido (mostrador tradicional). No confundir con el módulo Recepción.
¿Quién marca los estados?+
El mostrador o la caja: crear, listo, retirado y cancelado. No hace falta que cocina use Cicalino.
¿Los pedidos quedan para métricas?+
Sí. No se borran: quedan en el historial y alimentan las métricas del día, la semana, el mes y el año. Lo que vence al corte de jornada es el QR del cliente, para que no se pueda seguir avisando; el pedido sigue ahí.
¿Cómo busco un pedido?+
Filtros: en curso, listo, retirado, cancelado. Más el buscador por mesa, nombre o N° según tu modo.
¿Se puede cancelar un pedido?+
Sí. Desde el panel, en curso o listo, tocás «Cancelar pedido». Sirve si el cliente se arrepiente o nunca lo retira. Queda en el historial como cancelado.
¿El cliente puede pedir solo, desde su celular?+
Sí, con las modalidades Mesa y Mostrador QR de Pedidos. En Mesa, escanea el QR fijo de su mesa, pide y paga; el pedido se prepara cuando está pago. En Mostrador QR hay un solo QR para todo el local: pide, paga ahora con Mercado Pago o en caja al retirar, y el pedido se prepara enseguida. En los dos casos le avisamos cuando está listo y lo retira en el mostrador. Se eligen en Configuración: el mostrador funciona de una sola forma (la caja carga el pedido o el cliente lo carga con el QR) y Mesa se puede sumar o usar sola.
¿Cómo paga el cliente en Mostrador QR?+
Con Mercado Pago, si el local lo tiene habilitado y conectado, o eligiendo «Pagar en caja» y pagando al retirar con los métodos que acepte el local. El momento del pago no cambia la preparación, y un pedido que ya está pago no se vuelve a cobrar.